J’ai récemment été à une conférence où la question a été posée "Quelle est votre plus grande ressource?". Les organismes axés sur les services doivent rester concentrés sur la réponse à cette question afin de rester viables. La réponse est bien sûr «nos employés» et, en ce moment même, lorsque nous évaluons nos activités, les décisions concernant nos employés sont clairement mises au point et liées à notre réussite future. Nous savons implicitement que c’est la réponse, mais lors de l’achat d’un système informatique pour nous aider à gérer notre organisation de services ne nous tourment à un système qui aide nos « plus grandes ressources » à être meilleurs et plus heureux? En 25 ans d’aide aux entreprises pour acheter des systèmes à l’échelle de l’entreprise - je peux vous dire que ce n’est pas le cas. La plupart des entreprises lorsqu’elles examinent les systèmes ERP sont axées sur l’administration, l’expédition et l’expérience client, pas sur leurs propres employés. À mon avis, il s’agit d’examiner le « bon » et non le « meilleur ».
Un scénario typique dans de nombreuses entreprises de services, est l’appel entre et dans les petites entreprises la décision de quelle ressource de service est faite à l’avance par le propriétaire ou un répartiteur. Certains des éléments entrant dans cette décision sont la disponibilité, la géographie, l'expérience, l'ensemble des compétences, y compris les certifications et maintenant avec Covid-19 peut-être le «niveau de risque» à la fois pour le travail et ce avec quoi notre technicien pourrait être à l'aise. Dans l’ensemble, cela fonctionne bien lorsque les organismes de services sont plus petits, mais même dans cet environnement combien de fois entendons-nous « Pourquoi ai-je reçu ce travail? » Je n’ai pas "la certification", je n’ai pas "l’expérience", je n’ai pas "les bons outils / pièces avec moi"? Aucun d’entre nous en tant que gens n’aime qu’on se rappelle les choses que « nous ne pouvons pas faire ». Les techniciens de service dans mon expérience sont particulièrement sensibles à être invités à travailler dedans ou sur quelque chose qu’ils ne sont pas sûrs qu’ils peuvent réussir à. Ne serait-il pas formidable d’évaluer un nouveau système de ERP basé sur l’aide aux besoins de notre personnel de service? Que se passerait-il si le système pouvait suivre les qualifications et les certifications d’une personne-service afin qu’elles ne soient envoyées à des emplois sur lequel elles auraient pu ou auraient travaillé? Que se passerait-il si le système informatique pouvait aider l’entreprise à rappeler aux gens du service de rester à jour sur leurs « certifications » ? Que se passerait-il si le système informatique pouvait aider la personne de service à augmenter la probabilité d’avoir les bonnes pièces dans le camion pour le travail? Que faire si le système informatique pourrait rendre plus facile l’estimation plus précise du temps pour chaque emploi pour les répartiteurs de donner, ce qui augmente la probabilité de répondre aux attentes des clients sans "demander à vos gens de service de travailler tard à nouveau?".
Tout cela consiste à aider nos techniciens de service à être mis en place pour réussir à répondre aux attentes des clients. Cela permet également à une personne de service plus heureuse et plus confiante de travailler avec nos clients, en particulier en ces temps où nos clients subissent des tensions supplémentaires dans leur vie. Imaginez avoir ma compagnie de services comme ayant la réputation que nous nous occupons de nos gens de service le meilleur! Maintenant, les défis de répondre aux attentes des clients sont un sous-produit de notre décision de prioriser nos employés de service. La meilleure façon d’aider nos gens de service est d’avoir un système informatique qui donne la priorité à notre grande ressource, nos gens. Votre système informatique vous aide-t-il à le faire? Si ce n’est pas le cas, l’équipe des services techniques de Mibusoft est prête à vous aider. N’hésitez pas à laisser tomber une question dans l’un de nos formulaires en ligne et nous serons heureux de vous aider. C’est ce qu’on fait.