L’effet « Amazon » a débordé du segment de la vente au détail et modifie les exigences de nos clients, et si on leur donne un peu plus de temps, ce sera la norme. Les gestionnaires d’entrepôt sont dans une situation difficile coincé entre leurs propres attentes organisationnelles pour les notifications en temps quasi réel et la fabrication et les clients industriels qui disent « Si Amazon peut m’envoyer des notifications de mon nouveau livre, alors pourquoi mon partenaire de distribution ne peut-il pas m’envoyer des alertes pour mon inventaire essentiel à la mission? ». Dans cet article, nous aborderons les pressions des deux côtés et présenterons des éléments essentiels pour une solution réalisable à faible coût.

Les attentes organisationnelles des clients et les craintes de la concurrence sont tangibles et réelles pour la haute direction, le marketing, les ventes et le service à la clientèle. Nous ne pouvons pas ignorer leurs commentaires puisqu’ils sont en contact avec nos clients, le problème en tant que professionnels de la chaîne d’approvisionnement est; puis-je trouver une solution qui répond à tous nos besoins de clients? Quelles sont les pressions que nos clients exercent sur nous en tant qu’organisation? Voici quelques-unes auxquelles nous pouvons nous attendre si cela ne vous arrive pas déjà.

• Imaginez un gros client qui dit à vos cadres supérieurs qu’il faut en moyenne quatre jours, une fois que les marchandises arrivent à votre succursale, pour les recevoir à mon quai. Voici le rapport montrant votre performance d’expédition au cours des 6 derniers mois, nous voulons modifier notre contrat pour le réduire à 2 jours.
• Les clients peuvent recevoir des avis des messagers lorsque des marchandises sont entrées au pays, ou sont arrivés à nos quais de réception – imaginez être la personne du service à la clientèle qui reçoit l’appel en disant : « Vous avez reçu mes marchandises hier et je n’ai pas reçu d’avis de ramassage du messager qui me dit quand elles sont expédiées? »
• Les clients commandent le même produit auprès de plusieurs organisations et annulent les commandes en fonction de qui envoie les avis le plus rapidement?
• Un système de planification des ressources de l’entreprise entièrement intégré – où le marketing, les ventes, l’inventaire, les achats et l’entrepôt au niveau de l’exécution (WMS) sont tous regroupés dans un seul système.
• Décidez des seuils de notification auxquels vous voulez vous engager en tant qu’organisation. Les engagements des clients doivent être réalisables de manière cohérente à partir du contrat, jusqu’aux messages de marketing et de vente jusqu’à l’exécution de l’entrepôt. Exemples peuvent être:
  • Si votre produit commandé à l’arrière arrive à notre succursale à 14 h, nous l’expédierons par la porte le jour même. Vous recevrez un avis de votre commande en cours d’exécution et l’avis d’expédition.
  • Si vous passez une commande avec nous avant 16 heures, vous recevrez un accusé de réception de commande et un avis d’expédition avant que nos portes ferment le même jour.
• Resserrer les délais de réception et automatiser les processus d’exécution des commandes en retard pour qu’ils soient en temps réel. Un produit rétro-commandé arrive à 3 heures de l’après-midi et est expédié à 16 h 30.
• - Accélérer les processus de réception et d’expédition des produits, en éliminant les étapes de perte de temps en mettant à jour le système à l’aide de systèmes de balayage portatifs qui se rattachent directement à notre système WMS/ERP – les minutes comptent.
• Automatiser le système de notification à l’aide de votre système ERP – de sorte qu’aucune intervention humaine n’est nécessaire MAIS les équipes de l’entrepôt doivent comprendre l’effet de la « détente » sur ce scan.
• L’équipe de l’entrepôt doit être formée et comprendre la vision plus large selon laquelle nous travaillons tous à respecter les engagements de notre entreprise et que nous tirons tous sur la même corde, de la même façon. Le maintien de l’engagement doit être respecté dans l’ensemble de l’organisation.

Alors, que pouvons-nous faire avec cette nouvelle réalité client tirée de l’effet Amazon? Nous pouvons résister ou nous pouvons mettre les éléments en place pour trouver une solution automatisée à faible coût pour répondre à cette demande en temps quasi réel. Quels sont ces éléments?

Les idées énumérées ci-dessus n’ont pas besoin d’être coûteux et, en tant que professionnels de la chaîne d’approvisionnement, nous pouvons prendre de l’avance sur la courbe de cette attente, malheur à ceux qui ne sont pas difficiles jours à venir. Chaque opération est différente, mais les attentes des clients sont souvent le moteur du navire, alors aller de l’avant est notre meilleure stratégie pour aider à façonner la direction. Trouvez un partenaire technologique comme équipe Mibusoft qui peut vous aider à élaborer un plan pour « prendre de l’avance ».