Un autre article sur l’avenir et le commerce de détail, ughh! Nous avons tous vu des articles sur le changement, la technologie, les nouvelles tendances, la nécessité d’une grande expérience client. Le commerce de détail évolue partout, mais que puis-je faire concrètement pour aider mes magasins à répondre aux exigences du futur détaillant aujourd’hui? Une suggestion de « résultat net » est de sortir vos employés de la vente au détail derrière le comptoir. De nombreux magasins embauchent des personnes à l’aise avec l’exécution d’un PV, ou la manipulation de l’argent, ou responsable de gérer les procédures de clôture de fin de journée. Cet article décrira les avantages du mélange de personnes chaleureuses et sortantes dans le mélange d’embauche et de les faire sortir de derrière le comptoir.
Encore une chose que je dois faire, tu pourrais te le dire à toi-même. Cela n’a pas besoin d’être difficile, dans le processus d’embauche, vous pourriez demander à des personnes de faire un test de personnalité. Un test en ligne gratuit comme www.my-personality-test.com vous aidera à connaître votre nouvel employé. Dans ce test, si vous trouvez un candidat qui est fort dans les catégories « Sentiment et perception », c’est quelqu’un qui a le potentiel de changer l’expérience de vos clients. Comment ? Imaginez un sourire chaleureux, une personne qui aime connecter les clients à être en mesure de répondre aux questions d’inventaire avec le client à l’avant du magasin, trouver les prix de vente futurs et répondre aux questions sur votre boutique en ligne ou faire un appel d’offres pour le client – le tout avec une tablette (liée à votre système POS). Cette approche de vente relationnelle n’a pas besoin d’être réservée pour les « magasins Apple » de ce monde, elle est disponible pour chaque magasin de taille d’un point de vue technologique maintenant, mais avons-nous ces personnes chaleureuses, relationnelles et sortantes? Si c’est le cas, nous sommes sur la bonne voie, mais en quoi cela m’aide-t-il à me préparer pour l’avenir?
Je m’abonne aux cinq différents types de modèles de clients décrits dans un article de The Balance SMB. Examinons comment cette approche modifie la façon dont les clients perçoivent leur expérience dans votre magasin par rapport aux autres façons dont ils peuvent et achèteront habituellement.
Clientèle fidèle: Typiquement, ces clients représentent 20% de votre trafic, mais représentent env. 50% de vos ventes. Ils aiment vos produits, ils aiment votre emplacement maintenant donnons-leur plus – service personnalisé, réponse rapide (pas de course à l’arrière pour obtenir cette réponse d’inventaire ou suivez-moi pour les retours). Parlez-leur des promotions à venir, des nouvelles présentations de produits ou des autres endroits qui ont ce qu’ils recherchent. Tous avec un sourire et une connexion personnelle.
Clients à rabais: Je suis donc l’un d’entre eux, j’adore une affaire! Prenez la vente maintenant! Si vous savez que cet article sera en vente à la fin du mois, ne leur dites pas de revenir. Prenez la vente maintenant et appelez-les à la fin du mois pour dire que votre article est prêt pour eux de ramasser ou voulez-vous qu’il soit expédié, voulez-vous payer maintenant ou plus tard? Maintenant, c’est le service à un client à rabais. Si vous avez fait cela pour moi, je suis sur le point de devenir un client loyal!
Clients impulsifs: Une autre façon de le dire est « sur place, les décideurs ». Combien de ventes sont perdues entre le présentoir à l’avant et la marche jusqu’au comptoir PDV? Combien de ventes sont perdues parce que le personnel n’a pas les réponses « sur place? » Ce chaleureux sympathique associé de la vôtre, avec une tablette répondant à leurs questions est une expérience client puissante pour les décideurs sur place.
Clients axés sur les besoins: Nous les avons tous vus, ils se rendent dans nos magasins en mission, ils ont probablement déjà consulté notre site Web, ils connaissent le numéro de pièce, le prix et si nous l’avons en stock. Entrez, sortez-en moins de temps. Rappelez-vous qu’ils ont déjà passé leur temps à magasiner en ligne – sur votre boutique en ligne. Ils doivent trouver vite, payer vite, sortir vite ! Prenez le paiement sur la tablette, scannez l’article pendant qu’il est encore sur l’étagère, prenez le paiement et ces clients ont connu « pas d’alignement » et un visage souriant. Ils retrouveront votre boutique en ligne, et seront de retour parce que cette boutique en ligne n’a pas pu l’obtenir assez vite.
Clients se demandant: Ces clients n’ont aucun besoin ou article spécifique dans l’esprit d’acheter, mais ils se sont promenés dans votre magasin pour une raison quelconque. Ces clients éventuels se concentrent sur l’expérience d’achat. Un associé souriant et heureux ne sera pas l’esprit d’engager ces clients dans la conversation et la connexion et sur la base de qui devra prioriser avec qui ils passent leur temps, mais si un client a une question – n’importe quelle question, c’est une occasion de différencier votre magasin pour l’avenir dans l’esprit des clients.
Un détaillant peut commencer dès aujourd’hui à se préparer pour l’avenir. Internet et le téléphone mobile donnent aux gens accès à l’information et aux moyens d’acheter, mais dans notre culture, il y a un besoin croissant d’être connecté et d’impliquer les autres dans nos vies. Ce besoin s’accroît dans notre société et ouvre de nouvelles possibilités pour nous, en tant que détaillant, d’être un lieu de connexion sincère et bienveillante et serviable. Internet ne peut pas remplacer un sourire, et un « Merci, ce fut un plaisir de vous rencontrer aujourd’hui, s’il vous plaît revenir » Avez-vous les bonnes personnes dans votre équipe? Si vous le faites, parlez à équipe Mibusoft aujourd’hui de la façon dont nous pouvons aider à rendre votre équipe mobile et les sortir de derrière le comptoir.