J\u2019ai r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence o\u00f9 la question a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e \"Quelle est votre plus grande ressource?\". Les organismes ax\u00e9s sur les services doivent rester concentr\u00e9s sur la r\u00e9ponse \u00e0 cette question afin de rester viables. La r\u00e9ponse est bien s\u00fbr \u00abnos employ\u00e9s\u00bb et, en ce moment m\u00eame, lorsque nous \u00e9valuons nos activit\u00e9s, les d\u00e9cisions concernant nos employ\u00e9s sont clairement mises au point et li\u00e9es \u00e0 notre r\u00e9ussite future. Nous savons implicitement que c\u2019est la r\u00e9ponse, mais lors de l\u2019achat d\u2019un syst\u00e8me informatique pour nous aider \u00e0 g\u00e9rer notre organisation de services ne nous tourment \u00e0 un syst\u00e8me qui aide nos \u00ab plus grandes ressources \u00bb \u00e0 \u00eatre meilleurs et plus heureux? En 25 ans d\u2019aide aux entreprises pour acheter des syst\u00e8mes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise - je peux vous dire que ce n\u2019est pas le cas. La plupart des entreprises lorsqu\u2019elles examinent les syst\u00e8mes ERP sont ax\u00e9es sur l\u2019administration, l\u2019exp\u00e9dition et l\u2019exp\u00e9rience client, pas sur leurs propres employ\u00e9s. \u00c0 mon avis, il s\u2019agit d\u2019examiner le \u00ab bon \u00bb et non le \u00ab meilleur \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Un sc\u00e9nario typique dans de nombreuses entreprises de services, est l\u2019appel entre et dans les petites entreprises la d\u00e9cision de quelle ressource de service est faite \u00e0 l\u2019avance par le propri\u00e9taire ou un r\u00e9partiteur. Certains des \u00e9l\u00e9ments entrant dans cette d\u00e9cision sont la disponibilit\u00e9, la g\u00e9ographie, l'exp\u00e9rience, l'ensemble des comp\u00e9tences, y compris les certifications et maintenant avec Covid-19 peut-\u00eatre le \u00abniveau de risque\u00bb \u00e0 la fois pour le travail et ce avec quoi notre technicien pourrait \u00eatre \u00e0 l'aise. Dans l\u2019ensemble, cela fonctionne bien lorsque les organismes de services sont plus petits, mais m\u00eame dans cet environnement combien de fois entendons-nous \u00ab Pourquoi ai-je re\u00e7u ce travail? \u00bb Je n\u2019ai pas \"la certification\", je n\u2019ai pas \"l\u2019exp\u00e9rience\", je n\u2019ai pas \"les bons outils \/ pi\u00e8ces avec moi\"? Aucun d\u2019entre nous en tant que gens n\u2019aime qu\u2019on se rappelle les choses que \u00ab nous ne pouvons pas faire \u00bb. Les techniciens de service dans mon exp\u00e9rience sont particuli\u00e8rement sensibles \u00e0 \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 travailler dedans ou sur quelque chose qu\u2019ils ne sont pas s\u00fbrs qu\u2019ils peuvent r\u00e9ussir \u00e0. Ne serait-il pas formidable d\u2019\u00e9valuer un nouveau syst\u00e8me de ERP bas\u00e9 sur l\u2019aide aux besoins de notre personnel de service? Que se passerait-il si le syst\u00e8me pouvait suivre les qualifications et les certifications d\u2019une personne-service afin qu\u2019elles ne soient envoy\u00e9es \u00e0 des emplois sur lequel elles auraient pu ou auraient travaill\u00e9? Que se passerait-il si le syst\u00e8me informatique pouvait aider l\u2019entreprise \u00e0 rappeler aux gens du service de rester \u00e0 jour sur leurs \u00ab certifications \u00bb ? Que se passerait-il si le syst\u00e8me informatique pouvait aider la personne de service \u00e0 augmenter la probabilit\u00e9 d\u2019avoir les bonnes pi\u00e8ces dans le camion pour le travail? \nQue faire si le syst\u00e8me informatique pourrait rendre plus facile l\u2019estimation plus pr\u00e9cise du temps pour chaque emploi pour les r\u00e9partiteurs de donner, ce qui augmente la probabilit\u00e9 de r\u00e9pondre aux attentes des clients sans \"demander \u00e0 vos gens de service de travailler tard \u00e0 nouveau?\".<\/p>\n\n\n\n
Tout cela consiste \u00e0 aider nos techniciens de service \u00e0 \u00eatre mis en place pour r\u00e9ussir \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients. Cela permet \u00e9galement \u00e0 une personne de service plus heureuse et plus confiante de travailler avec nos clients, en particulier en ces temps o\u00f9 nos clients subissent des tensions suppl\u00e9mentaires dans leur vie. Imaginez avoir ma compagnie de services comme ayant la r\u00e9putation que nous nous occupons de nos gens de service le meilleur! Maintenant, les d\u00e9fis de r\u00e9pondre aux attentes des clients sont un sous-produit de notre d\u00e9cision de prioriser nos employ\u00e9s de service. La meilleure fa\u00e7on d\u2019aider nos gens de service est d\u2019avoir un syst\u00e8me informatique qui donne la priorit\u00e9 \u00e0 notre grande ressource, nos gens. Votre syst\u00e8me informatique vous aide-t-il \u00e0 le faire? Si ce n\u2019est pas le cas, l\u2019\u00e9quipe des services techniques de Mibusoft est pr\u00eate \u00e0 vous aider. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 laisser tomber une question dans l\u2019un de nos formulaires en ligne et nous serons heureux de vous aider. C\u2019est ce qu\u2019on fait.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I was recently at a conference where the question was asked \u201cWhat is your greatest resource?\u201d. Service based organizations need to stay focused on the answer to this question in order to stay viable. The answer of course is \u201cour people\u201d and right now as we evaluate our business\u2019s, decisions about our people are in […]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":25803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[11,14],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25802"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25802\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}