Cette tendance croissante chez les consommateurs est de valoriser l\u2019exp\u00e9rience par rapport aux biens mat\u00e9riels. Si les magasins de briques et de mortier ne subissaient pas suffisamment de pression de la part de l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail en ligne, ce sentiment croissant chez nos clients constitue un autre d\u00e9fi. La seule diff\u00e9rence ici est que, peut-\u00eatre sur cette tendance des consommateurs peut-\u00eatre les magasins de brique et de mortier peuvent avoir l\u2019avantage sur les d\u00e9taillants en ligne \u2013 mais il y a un ingr\u00e9dient cl\u00e9 manquant pour que cela se produise.<\/p>\n\n\n\n
Dans le rapport de 2019 de KPMG sur les tendances de la consommation, on peut lire ceci : \u00ab Les mill\u00e9niaux sont le moteur de ce changement. Plus de trois sur quatre (78 %) choisiraient de d\u00e9penser de l\u2019argent pour une exp\u00e9rience ou un \u00e9v\u00e9nement. 69 % des r\u00e9pondants ont dit qu\u2019ils croient que la participation \u00e0 des exp\u00e9riences en direct les aide \u00e0 mieux communiquer avec leurs amis, leur communaut\u00e9 et les gens du monde entier. Depuis 1987, la part des d\u00e9penses des consommateurs pour les exp\u00e9riences et les \u00e9v\u00e9nements en direct par rapport aux d\u00e9penses totales des consommateurs am\u00e9ricains a augment\u00e9 de 70 %. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 mon avis, dans l\u2019industrie de la brique et du mortier, les petits d\u00e9taillants le comprennent, et les grands magasins ont \u00e9galement tendance \u00e0 offrir \u00e0 leurs clients des \u00e9v\u00e9nements ax\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience. L\u2019article de KPMG met en \u00e9vidence au Royaume-Uni un magasin IKEA qui a dormi plus de 100 de leurs clients, avec un sp\u00e9cialiste du sommeil conseils sur les bonnes habitudes de sommeil. Les magasins comme Petvalu connaissent leurs clients, offrant des nuits de coupe d\u2019ongle de 5 $ pour leurs animaux (clairement une chose inconfortable pour de nombreux propri\u00e9taires d\u2019animaux de compagnie \u00e0 faire sur leurs animaux de compagnie) et m\u00eame une s\u00e9ance photo de No\u00ebl ami des animaux de compagnie. Les petits magasins offrent des \u00ab cours \u00bb pour initier les gens \u00e0 la fabrication de poterie, \u00e0 la fa\u00e7on de regarder le caramel qui est fabriqu\u00e9 (oh sent si bon) ou \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019essayer ce nouveau produit pour la p\u00eache au salon sportif local dans un r\u00e9servoir rempli de poissons affam\u00e9s. Les gens veulent d\u00e9penser leur argent sur quelque chose qu\u2019ils peuvent partager avec leurs amis, en personne ou sur les m\u00e9dias sociaux et le produit qui est achet\u00e9 devient le rappel du grand temps qu\u2019ils ont eu \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n
La question est de savoir comment ces \u00ab magasins multiples \u00bb peuvent \u00eatre inclus dans la loi et pourquoi ne le sont-ils pas? Les petits magasins ont tendance \u00e0 avoir une mission et un objectif bien d\u00e9finis \u2013 ils connaissent tr\u00e8s bien leurs clients. Les grands magasins ont d\u00e9couvert le secret de trouver diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de conna\u00eetre leurs clients \u2013 en d\u00e9pensant de l\u2019argent et en recueillant des recherches et des renseignements pour le d\u00e9couvrir. Les op\u00e9rations multi-magasins ont peut-\u00eatre ramifi\u00e9 dans plusieurs produits, ils peuvent avoir de multiples segments de clients obscurcissant cette mission d\u00e9finie et le but de qui leurs clients sont. Ces op\u00e9rations multi magasins ont besoin d\u2019un moyen de recueillir des informations sur les clients, examiner leurs tendances comprendre pourquoi un client achet\u00e9 \u00e0 partir du site un jour, est venu dans le magasin un autre. Cela devrait \u00eatre le r\u00f4le de votre syst\u00e8me de PDV int\u00e9gr\u00e9. De nombreuses exploitations multi-store n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 leurs renseignements en un seul endroit \u2013 ils se trouvent dans le syst\u00e8me du site Web, dans le syst\u00e8me PDV et certains renseignements se trouvent dans le syst\u00e8me de facturation, de comptabilit\u00e9 et d\u2019achat. Ils n\u2019ont pas un seul point de vue. Ils ne peuvent pas aller au fond des tendances des clients. Ils ne voient pas rapidement les tendances et les d\u00e9bouch\u00e9s au fur et \u00e0 mesure qu\u2019ils changent de fa\u00e7on dynamique. Vos clients racontent \u00e9galement au monde entier leur exp\u00e9rience dans votre magasin \u2013 savez-vous au moins ce qui est dit sur vous et vos produits dans les m\u00e9dias sociaux? Le PDV int\u00e9gr\u00e9 int\u00e8gre de puissants outils de CRM pour surveiller les m\u00e9dias sociaux \u2013 cette r\u00e9troaction est instantan\u00e9e \u2013 pour le bien ou le mal.<\/p>\n\n\n\n
Le commerce de d\u00e9tail devrait \u00eatre un avantage concurrentiel pour les magasins de brique et de ciment. Si vous ne pouvez pas examiner les tendances de vos clients, comment ils interagissent, ce qu\u2019ils ach\u00e8tent et pourquoi ils l\u2019ont achet\u00e9 aupr\u00e8s de vous, et ce que vos clients disent de vous, de votre magasin, de leur exp\u00e9rience et de la r\u00e9troaction sur le produit sur les m\u00e9dias sociaux \u2013 alors votre Les efforts de \u00ab planification des \u00e9v\u00e9nements \u00bb seront beaucoup plus difficiles.<\/p>\n\n\n\n
Parlez \u00e0 un expert en vente au d\u00e9tail aujourd\u2019hui, avez-vous acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information pour aider votre entreprise \u00e0 conna\u00eetre votre client? Pour vous mettre en contact, promouvoir des id\u00e9es qui trouvent \u00e9cho aupr\u00e8s de votre client fid\u00e8le \u2013 Soudainement, commerce au d\u00e9tail ne semble pas \u00eatre une id\u00e9e si farfelue, vous avez juste besoin de l\u2019information.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
This growing trend in consumers is to value experience over material possessions. If brick and mortar stores weren\u2019t under enough pressure from the online retail industry, now this growing sentiment amongst our customers is another challenge. The one difference here is, perhaps on this consumer trend perhaps the brick and mortar stores can have the […]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":25782,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25781"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mibusoft.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}