Un autre article sur l\u2019avenir et le commerce de d\u00e9tail, ughh! Nous avons tous vu des articles sur le changement, la technologie, les nouvelles tendances, la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une grande exp\u00e9rience client. Le commerce de d\u00e9tail \u00e9volue partout, mais que puis-je faire concr\u00e8tement pour aider mes magasins \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences du futur d\u00e9taillant aujourd\u2019hui? Une suggestion de \u00ab r\u00e9sultat net \u00bb est de sortir vos employ\u00e9s de la vente au d\u00e9tail derri\u00e8re le comptoir. De nombreux magasins embauchent des personnes \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un PV, ou la manipulation de l\u2019argent, ou responsable de g\u00e9rer les proc\u00e9dures de cl\u00f4ture de fin de journ\u00e9e. Cet article d\u00e9crira les avantages du m\u00e9lange de personnes chaleureuses et sortantes dans le m\u00e9lange d\u2019embauche et de les faire sortir de derri\u00e8re le comptoir.<\/p>\n\n\n\n
Encore une chose que je dois faire, tu pourrais te le dire \u00e0 toi-m\u00eame. Cela n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre difficile, dans le processus d\u2019embauche, vous pourriez demander \u00e0 des personnes de faire un test de personnalit\u00e9. Un test en ligne gratuit comme www.my-personality-test.com<\/a> vous aidera \u00e0 conna\u00eetre votre nouvel employ\u00e9. Dans ce test, si vous trouvez un candidat qui est fort dans les cat\u00e9gories \u00ab Sentiment et perception \u00bb, c\u2019est quelqu\u2019un qui a le potentiel de changer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients. Comment ? Imaginez un sourire chaleureux, une personne qui aime connecter les clients \u00e0 \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux questions d\u2019inventaire avec le client \u00e0 l\u2019avant du magasin, trouver les prix de vente futurs et r\u00e9pondre aux questions sur votre boutique en ligne ou faire un appel d\u2019offres pour le client \u2013 le tout avec une tablette (li\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me POS). Cette approche de vente relationnelle n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre r\u00e9serv\u00e9e pour les \u00ab magasins Apple \u00bb de ce monde, elle est disponible pour chaque magasin de taille d\u2019un point de vue technologique maintenant, mais avons-nous ces personnes chaleureuses, relationnelles et sortantes? Si c\u2019est le cas, nous sommes sur la bonne voie, mais en quoi cela m\u2019aide-t-il \u00e0 me pr\u00e9parer pour l\u2019avenir?<\/p>\n\n\n\n Je m\u2019abonne aux cinq diff\u00e9rents types de mod\u00e8les de clients d\u00e9crits dans un article de The Balance SMB<\/a>. Examinons comment cette approche modifie la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leur exp\u00e9rience dans votre magasin par rapport aux autres fa\u00e7ons dont ils peuvent et ach\u00e8teront habituellement.<\/p>\n\n\n\n Client\u00e8le fid\u00e8le:<\/strong> Typiquement, ces clients repr\u00e9sentent 20% de votre trafic, mais repr\u00e9sentent env. 50% de vos ventes. Ils aiment vos produits, ils aiment votre emplacement maintenant donnons-leur plus \u2013 service personnalis\u00e9, r\u00e9ponse rapide (pas de course \u00e0 l\u2019arri\u00e8re pour obtenir cette r\u00e9ponse d\u2019inventaire ou suivez-moi pour les retours). Parlez-leur des promotions \u00e0 venir, des nouvelles pr\u00e9sentations de produits ou des autres endroits qui ont ce qu\u2019ils recherchent. Tous avec un sourire et une connexion personnelle.<\/p>\n\n\n\n Clients \u00e0 rabais:<\/strong> Je suis donc l\u2019un d\u2019entre eux, j\u2019adore une affaire! Prenez la vente maintenant! Si vous savez que cet article sera en vente \u00e0 la fin du mois, ne leur dites pas de revenir. Prenez la vente maintenant et appelez-les \u00e0 la fin du mois pour dire que votre article est pr\u00eat pour eux de ramasser ou voulez-vous qu\u2019il soit exp\u00e9di\u00e9, voulez-vous payer maintenant ou plus tard? Maintenant, c\u2019est le service \u00e0 un client \u00e0 rabais. Si vous avez fait cela pour moi, je suis sur le point de devenir un client loyal!<\/p>\n\n\n\n Clients impulsifs:<\/strong>\u00a0Une autre fa\u00e7on de le dire est \u00ab sur place, les d\u00e9cideurs \u00bb. Combien de ventes sont perdues entre le pr\u00e9sentoir \u00e0 l\u2019avant et la marche jusqu\u2019au comptoir PDV? Combien de ventes sont perdues parce que le personnel n\u2019a pas les r\u00e9ponses \u00ab sur place? \u00bb Ce chaleureux sympathique associ\u00e9 de la v\u00f4tre, avec une tablette r\u00e9pondant \u00e0 leurs questions est une exp\u00e9rience client puissante pour les d\u00e9cideurs sur place.<\/p>\n\n\n\n Clients ax\u00e9s sur les besoins:<\/strong> Nous les avons tous vus, ils se rendent dans nos magasins en mission, ils ont probablement d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 notre site Web, ils connaissent le num\u00e9ro de pi\u00e8ce, le prix et si nous l\u2019avons en stock. Entrez, sortez-en moins de temps. Rappelez-vous qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 leur temps \u00e0 magasiner en ligne \u2013 sur votre boutique en ligne. Ils doivent trouver vite, payer vite, sortir vite ! Prenez le paiement sur la tablette, scannez l\u2019article pendant qu\u2019il est encore sur l\u2019\u00e9tag\u00e8re, prenez le paiement et ces clients ont connu \u00ab pas d\u2019alignement \u00bb et un visage souriant. Ils retrouveront votre boutique en ligne, et seront de retour parce que cette boutique en ligne n\u2019a pas pu l\u2019obtenir assez vite.<\/p>\n\n\n\n Clients se demandant:<\/strong> Ces clients n\u2019ont aucun besoin ou article sp\u00e9cifique dans l\u2019esprit d\u2019acheter, mais ils se sont promen\u00e9s dans votre magasin pour une raison quelconque. Ces clients \u00e9ventuels se concentrent sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Un associ\u00e9 souriant et heureux ne sera pas l\u2019esprit d\u2019engager ces clients dans la conversation et la connexion et sur la base de qui devra prioriser avec qui ils passent leur temps, mais si un client a une question \u2013 n\u2019importe quelle question, c\u2019est une occasion de diff\u00e9rencier votre magasin pour l\u2019avenir dans l\u2019esprit des clients. <\/p>\n\n\n\n Un d\u00e9taillant peut commencer d\u00e8s aujourd\u2019hui \u00e0 se pr\u00e9parer pour l\u2019avenir. Internet et le t\u00e9l\u00e9phone mobile donnent aux gens acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et aux moyens d\u2019acheter, mais dans notre culture, il y a un besoin croissant d\u2019\u00eatre connect\u00e9 et d\u2019impliquer les autres dans nos vies. Ce besoin s\u2019accro\u00eet dans notre soci\u00e9t\u00e9 et ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s pour nous, en tant que d\u00e9taillant, d\u2019\u00eatre un lieu de connexion sinc\u00e8re et bienveillante et serviable. Internet ne peut pas remplacer un sourire, et un \u00ab Merci, ce fut un plaisir de vous rencontrer aujourd\u2019hui, s\u2019il vous pla\u00eet revenir \u00bb Avez-vous les bonnes personnes dans votre \u00e9quipe? Si vous le faites, parlez \u00e0 \u00e9quipe Mibusoft<\/a> aujourd\u2019hui de la fa\u00e7on dont nous pouvons aider \u00e0 rendre votre \u00e9quipe mobile et les sortir de derri\u00e8re le comptoir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Another article addressing the future and the retail industry, ughh! We all have seen articles about change, technology, new trends, the need for a great customer experience. Change in retailing is everywhere, but practically what can you do to help your stores meet the demands of the future retailer today? 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