Blog

Blog Home

Author: Wayne Hockley | Posted avril 22, 2020 | CRM | Vente au Détail


Stratégies pour aider votre entreprise de vente au détail à survivre à la pandémie de COVID -19

Dans le blog d’aujourd’hui, nous allons retracer une boutique mythique d’aliments pour animaux de compagnie et offrir des conseils pratiques et réels à ce propriétaire d’entreprise. À la mi-avril, nous sommes maintenant assez loin dans la pandémie pour que la gravité et les problèmes couverts par le poste d’aujourd’hui ne soient plus hypothétiques. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a des options pour les petits détaillants. Mettons en place la situation pour notre propriétaire mythique animalerie. Le but global de ce blog est d’inspirer et de faire rêver les propriétaires de détail de nouvelles façons de faire des affaires pendant cette période d’isolement, mais aussi de les mettre en place bien pour quand l’économie commence à se redresser.

Actuellement, la réglementation gouvernementale a établi qu'un magasin d'aliments pour animaux de compagnie est un service essentiel, de sorte qu'ils peuvent être ouverts, mais le personnel et les clients ont exprimé de fortes réserves quant à « entrer » dans le magasin en raison de la nature exiguë de l'agencement du magasin.

- Le magasin est plein de stocks, mais les ventes sont tombées à presque rien - la seule façon pour les clients de vous joindre est par téléphone.

- Le magasin n'a pas saisi les coordonnées des clients et n'est donc pas en mesure de tendre la main de manière proactive au-delà de « mettre une pancarte sur la porte ».

- Le plan d'affaires du magasin consistait à introduire des marques de nourriture pour chiens et chats haut de gamme et haut de gamme - les étagères de votre magasin sont pleines, mais vous avez essayé d'annuler les expéditions futures avec votre fournisseur.

- L'emplacement de l'entreprise a toujours été une raison clé pour laquelle les gens viennent au magasin, d'autres concurrents dans la région comprennent le département de la chaîne nationale et les chaînes d'épicerie avec des marques alimentaires moins chères.

- Les clients ne veulent pas qu'ils reviennent parce qu'ils apprécient les conseils qu'ils ont de votre personnel pour faire les bons choix nutritionnels pour leurs animaux de compagnie.

L'entreprise a de l'argent en banque, mais il est clair que certains des produits sur les étagères devront être reconvertis en espèces pour rester en avance sur les factures, dans les 45 prochains jours. Alors, quelles étapes pouvons-nous recommander pour aider à déplacer une partie du produit sur l'étagère et à maintenir le magasin en activité ? Vous savez que la taille typique de votre SKU est un sac de 20 kg de nourriture pour chien et un sac de 10 kg de pied de chat - les deux dureront un mois. Donc, voici le danger et l'opportunité - si vous ne pouvez pas dire que vous êtes là pour eux, ils pourraient se tourner vers les options à moindre coût du département et des chaînes d'épicerie - des lieux d'affaires dans lesquels ils doivent se rendre de toute façon.

Canva Happy Salesman Assisting Customer In Buying Pet Food

Recommandations à ce propriétaire :

- Faites un signe en gras pour l'avant du magasin - déclarant que vous êtes OUVERT POUR LE RAMASSAGE CURB SIDE - APPELER XXX-XXX-XXXX

- Rappelez à vos fournisseurs pour demander que les bons de commande existants soient passés des marques « ULTRA Premium» (vous en avez déjà beaucoup) aux marques «GOLD ou SILVER» du même aliment. Soyez prêt à parler de la différence entre les produits. Vous devez faire appel à une clientèle aussi large que possible maintenant, mais vous ne voulez pas rivaliser avec les marques bas de gamme.

- Prenez le SPECTACLE À L'EXTÉRIEUR (parlez d'abord à votre propriétaire), en mettant en évidence les « nouvelles » lignes - offrez un « lancement spécial » - 2 SACS ULTRA PREMIUM et recevez 1 SAC 10KG « OR » gratuitement OU 2 SACS « OR » et obtenez 1 sac de 10 kg d'Ultra gratuitement.

Facebook propose une page de conseils sur la façon d'aider les détaillants. Ils ont 4 points :

1. Restez connecté à vos clients - Vous devez publier une page Facebook - commencez à cibler les amoureux des chiens et des chats dans votre communauté.

2. Envisagez des moyens de faire fonctionner votre entreprise - nous avons commencé par les idées ci-dessus

3. Gardez vos employés en sécurité et informés - organisez une réunion du personnel (zoom vidéo pendant 40 minutes) pour positionner la sécurité et obtenir leurs idées sur la façon de se connecter avec les clients.

4. Obtenez des exemples et l'inspiration des autres - Facebook a des idées

Facebook vous offre le moyen le plus rapide et le moins cher de cibler les clients - existants et nouveaux. Facebook permet un ciblage très détaillé, dans ce cas, voici vos critères de recherche (vous le faites en ligne).

-Age 35 – 60

-Dans un rayon de 15 km de votre emplacement

-Qui sont intéressés par les chiens et / ou les chats

-Avoir un revenu familial dans 25% des revenus du ménage dans votre région

Vous pouvez cibler une annonce - offrant votre service de ramassage sur le trottoir et offrant votre 2 + 1 gratuit tout en annonçant votre nouvelle gamme de produits.

Vous pouvez également lancer une publicité sur Facebook mettant en évidence un « événement de mise à distance physique pour samedi matin » - offrant des conseils nutritionnels d'un vétérinaire local et une chance de faire courir votre chien préféré à travers un parcours d'obstacles fait maison - avec une gâterie nutritive gratuite au ligne d'arrivée.

Ces recommandations - en particulier si vous deviez embaucher l’aide d’un jeune agent de commercialisation (ne doit pas être coûteux) se traduiront par une « relance » efficace de votre entreprise et vous offriront la possibilité de « saisir les informations de votre client ». Si vous pouvez capturer les informations de vos clients, vous pouvez commencer à interagir avec eux de manière à vous aider à atteindre vos « nouveaux objectifs commerciaux ».

La stratégie ci-dessus est bonne, mais elle n’est pas optimale. Optimal avec un coût et des efforts supplémentaires limités vous mettrait en place pour le long terme en termes d’utilisation de vos données clients. Si vous deviez utiliser un système de gestion des relations avec la clientèle comme le système en ligne Dynamics 365 CRM (frais mensuels) et le connecter aux publicités Facebook (oui, vous pouvez le faire – pas de saisie à nouveau) à mesure que les nouveaux clients entrent leurs coordonnées, vous pourriez commencer à ajouter des touches personnalisées comme :

- Date d'anniversaire où le propriétaire a obtenu un chien / chat

- Nom du chien ou du chat

- Âge du chien ou du chat

- Préférences nutritionnelles du propriétaire - préfère Ultra pour…

- Sensibilité au prix - Aucun, Certains, SUPER.

Dans votre CRM - avec des informations supplémentaires, vous pouvez cibler des clients dont les chiens ne sont plus des chiots et planifier un rendez-vous pour que votre personnel rencontre "insérer le nom du chien ici", pour relooker les besoins nutritionnels de votre animal. Vous pouvez organiser un sac d'échantillon pour le chien lors de la réunion - pour vous assurer que le chien aime la nourriture choisie AVANT que le client achète un sac de 20 kg.

De cette façon, avec des campagnes par e-mail ciblées sur les besoins spécifiques de votre client - vous pouvez vous concentrer sur oui en gardant vos informations client à jour - mais en ayant activement des liens avec ces propriétaires et leurs animaux de compagnie. Si nous n’avons encore rien appris de cette pandémie de COVID-19, c’est la nécessité de rester connecté. C'est bon pour le cœur, c'est aussi bon pour votre entreprise.

Si votre entreprise recherche des idées sur la façon dont des solutions technologiques comme Facebook et Microsoft Dynamics 365 peuvent vous aider à traverser cette période, contactez Mibusoft et l'un de nos professionnels du commerce de détail sera heureux de faire un appel vidéo à distance GRATUIT de 30 minutes avec vous aujourd'hui. C’est ce que nous faisons.